Soru Sorma Rehberi
Ustaların daha hızlı ve doğru cevap verebilmesi, sizin de çabuk çözüm bulmanız için bu rehberi izleyin.
İçindekiler:
1) Sorunu Net Tanımlayın
2) Başlık Yazımı
3) Görsel/Video Kanıt
4) Etiket Seçimi
5) Geçmiş Denemeler
Sık Yapılan Hatalar
Hazır Soru Şablonu
Örnek İyi Başlıklar
Son Adım & Geri Bildirim
İpucu: Başlık = sorunun özeti. “Acil yardım” yerine
Marka/Model + Belirti + Koşul formatını kullanın.
1) Sorunu Net Tanımlayın
- Belirti: Hata mesajı, ses, koku, titreme, ışık vb. (örn: “3 kısa bip + 1 uzun bip”)
- Ne zaman: İlk kurulumda mı, güncellemeden sonra mı, soğukken mi?
- Bağlam: Marka/Model, üretim yılı, yazılım sürümü, lokasyon (şehir/ilçe)
İyi örnek
“Vaillant turboTEC pro VUW 242 kombi; soğukta ilk çalıştırmada F.28 hatası veriyor. Bacada kuş teli var, filtre yeni değişti.”Zayıf örnek
“Kombi çalışmıyor, yardım!”
2) Başlık Yazımı
Marka/Model — Belirti (Koşul) şeklindeki başlıklar en hızlı yanıtı getirir.
- Genellenmiş ifadeler yerine ölçülebilir terimler kullanın (voltaj, sıcaklık, hata kodu).
- “Acil”, “Yardım” gibi boş kelimelerden kaçının.
3) Görsel/Video Kanıt
- Yakın plan, aydınlık ve net foto/video yükleyin.
- Ses problemi varsa kısa video ekleyin.
- Kişisel veri (yüz, plaka, adres) görünmemesine dikkat edin.
İyi örnek
“Parçanın model etiketinin yakın plan fotoğrafı”Zayıf örnek
“Uzak ve karanlık, yazılar okunmuyor”
4) Etiket Seçimi
- 1–5 arası etiket idealdir.
- Kategori (örn:
elektrik,tesisat) + marka/model + belirti. - Daha fazla bilgi: Etiket Kullanımı
5) Geçmiş Denemeler (Yinelenen öneriyi önler)
- “Şunları denedim: sigorta, kablo, yazılım reset” gibi kısa liste ekleyin.
- Varsa ölçüm sonuçlarını yazın (örn: “N-PE: 0.2V”).
Sık Yapılan Hatalar
- Belirtisiz başlık: “Yardım!”
- Fotoğrafsız mekanik/tesisat soruları
- Hatalı/eksik model bilgisi
- Kaynak/ölçüm paylaşmadan kesin yargılar
Hazır Soru Şablonu (Kopyala–Doldur)
Başlık: <Marka/Model> — <Belirti> (varsa koşul)
Kategori/Etiket: <kategori1>, <kategori2>, <marka>, <belirti>
✔ Sorunun özeti:
- <kısa ve net 1-2 cümle>
✔ Detaylar:
- Nerede/Ne zaman ortaya çıktı:
- Daha önce oldu mu / ne değişti:
- Hata kodu/mesajı (varsa):
✔ Ne denedim:
- <deneme 1>
- <deneme 2>
- <ölçüm sonuçları>
✔ Foto/Video:
- <kısa açıklama + ekler>
Örnek İyi Başlıklar
Ariston Genus 24 — Basınç 3 bar’a çıkıyor (sıcakken)Opel Astra H — Rölanti dalgalanması (soğukta)Vestel 55UA — Ekranda dikey çizgiler (HDMI’de)
Hızlı Kontrol Listesi
- Belirti + koşul yazıldı mı?
- Marka/Model doğru mu?
- Foto/Video eklendi mi?
- Ne denendi, ölçüm var mı?
- Etiketler 1–5 arası mı?
Son Adım & Geri Bildirim
- Çözüm olan cevabı kabul edin ki benzer sorunlar hızlı çözülsün.
- Çözüm sonrası kısa sonuç yazın: “Şu parçayı değişince düzeldi.”